Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Nous acceptons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Veuillez envoyer un courriel à support@gleeride.com. et inclure les renseignements suivants :

• Votre numéro de commande (par exemple #CAGR5)
• Le nom de l'article et la quantité que vous voulez retourner.
• Raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner le(s) article(s).
• Joignez des photos ou des vidéos si l'article est défectueux.

REMARQUE : Veuillez vous assurer que les photos ou vidéos sont claires et mises au point à une distance appropriée. Merci de votre coopération.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la compagnie express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu d'assumer les frais d'expédition pour cette raison.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@gleeride.com.


Après avoir reçu votre courriel, nous examinerons attentivement les preuves que vous avez fournies, y compris les descriptions, les photos et les vidéos. S'il s'avère que l'article est défectueux, nous effectuerons la procédure de retour et vous aviserons par courriel :

• Nous fournissons l'adresse de l'entrepôt de retour en fonction de l'article spécifique et de l'adresse d'expédition.
• Vous emballez les articles et nous envoyez le courriel de confirmation.
• Le coursier ramasse le colis chez vous.
• Notre entrepôt reçoit les articles retournés et envoie la confirmation.
• On regarde les articles retournés.
• Nous vous envoyons le nouvel article ou organisons un remboursement sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous n'approuverons PAS le retour/remboursement dans les circonstances suivantes :

• Aucun retour dans les 30 jours suivant la réception ;
• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le vélo/Ebike ne doit PAS être assemblé
• La boîte doit être scellée, pas ouverte ;
• Le client paie pour expédier dans les deux sens (les frais d'expédition d'origine sont retenus lors du remboursement) ;
• Sous réserve de frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % (ceci n'est pas retenu lors du remboursement) ;
• Les vélos et scooters électriques qui ont été officiellement enregistrés au nom de l'acheteur NE PEUVENT PAS être retournés ;

État de la commande	Exigences	Montant du remboursement
Annuler les commandes dans les 48 heures (avant l'expédition)	Postuler dans les 48 heures	100 % du montant de la commande
Annuler les commandes PLUS de 48 heures (avant l'expédition)	-	95 % du montant de la commande (déduire 5 % de frais de traitement)
Expédié mais non signé (mauvaise adresse ou autres raisons)	1. Rejetez les marchandises et retournez-les immédiatement après réception des marchandises. 2. Inspection d'entrepôt et processus d'inspection de qualité	70 % du montant de la commande (déduisez 10 % de frais de retour + 15 % de frais de restockage + 5 % de frais de traitement)
Expédié, mais non signé	1. Lancez un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. 2. Les formulaires RMA sont approuvés par courriel	70 % du montant de la commande (déduisez 10 % de frais de retour + 15 % de frais de restockage + 5 % de frais de traitement de commande)
Livré	1. Lancez un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise 2. Le vélo/Ebike est démonté et la boîte est scellée, pas ouverte 3. Le colis est envoyé et les photos sont approuvées	80 % du montant de la commande (déduisez 15 % de frais de réapprovisionnement en entrepôt + 5 % de frais de traitement de commande) Remarque : si un remboursement est dû à des raisons client, le client assumera tous les frais d'expédition.

 

Certaines pièces ou accessoires sont manquants

Nous acceptons les demandes de réexpédition de pièces ou d'accessoires dans les 7 jours suivant la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Veuillez envoyer la demande à support@gleeride.com

Après avoir reçu votre courriel, nous examinerons attentivement la preuve que vous avez fournie, y compris les descriptions, les photos ou les vidéos. S'il s'avère que des pièces sont manquantes, nous effectuerons la procédure de réexpédition et vous aviserons par courriel :

Veuillez noter que nous n'approuverons PAS le retour/remboursement dans les circonstances suivantes :

• Les pièces ne sont pas incluses comme nous l'avons confirmé auprès de notre fournisseur.
• Le poids du paquet de notre entrepôt indique qu'il ne manque aucune pièce.

Retourner un article pour l'échanger contre un autre article

Nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Nous vous rappelons que dans ce cas, vous devez retourner l'article à notre entrepôt de retour à vos frais et risques (y compris les frais d'expédition, taxes et droits) dès le retour.

Après cela, veuillez envoyer le numéro de suivi à support@gleeride.com. Nous réorganiserons la livraison des nouveaux produits pour vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon la disponibilité des stocks.

Note spéciale sur les remboursements

Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement :

1. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.

2. Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. Le délai précis dépend de votre compagnie de carte de crédit et de tous les intermédiaires.